2026. 1. 18. 23:01ㆍ복지정보
자살예방센터는 심리적 위기 상황에 있는 분들을 위해 상담 서비스를 제공하는 기관입니다. 2024년 1월부터 기존 상담전화가 109번으로 통합되었으며, 24시간 무료로 운영됩니다. 전화 외에도 문자, 온라인 채팅 등의 방식을 선택할 수 있습니다.
이 글에서는 자살예방센터 상담 서비스의 이용 방법과 제공 내용을 정리합니다. 본인 또는 주변에 도움이 필요한 상황이 있을 때 참고하시기 바랍니다.
📋 목차
📞 자살예방센터 전화 상담 109 이용방법
자살예방 상담전화 109는 유선전화와 휴대전화 모두에서 국번 없이 이용할 수 있습니다. 통화료는 무료이며, 24시간 365일 상담원이 대기하고 있습니다. 기존에 운영되던 1393번은 2024년 1월부로 109번으로 통합되었습니다.
전화 연결 후에는 전문 교육을 이수한 상담원이 응대합니다. 상담 시 본인의 신원을 밝히지 않아도 되며, 대화 내용은 외부에 공개되지 않습니다. 상담 중 긴급한 상황으로 판단될 경우, 본인의 안전을 위해 경찰이나 구급대와 연계될 수 있습니다.
📋 109 전화 상담 기본 정보
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 전화번호 | 109 (국번 없이) |
| 운영시간 | 24시간 연중무휴 |
| 통화료 | 무료 |
| 익명 상담 | 가능 |
| 기존 번호 | 1393 → 109로 통합 (2024.01) |
전화 상담은 즉각적인 대화가 가능하다는 점에서 위기 상황에 적합한 방식입니다. 통화가 어려운 환경이거나 음성 대화가 부담스러운 경우에는 문자나 온라인 상담을 이용할 수 있습니다.
💬 SNS 상담 마들랜 서비스 안내
마들랜은 자살예방 SNS 상담 서비스입니다. 전화 통화가 어렵거나 문자 기반 소통이 편한 분들을 위해 2024년 9월부터 운영되고 있습니다. 카카오톡 채팅 형태로 상담이 진행되며, 상담원과 일대일로 대화할 수 있습니다.
마들랜 이용 방법은 두 가지입니다. 카카오톡에서 '마들랜'을 검색하여 친구 추가 후 채팅을 시작하거나, 스마트폰 앱스토어에서 마들랜 앱을 다운로드하여 사용할 수 있습니다. 운영시간은 24시간이며, 실명을 밝히지 않고 이용 가능합니다.
- 카카오톡 '마들랜' 검색 후 친구 추가
- 앱스토어에서 마들랜 앱 다운로드
- 24시간 운영, 익명 이용 가능
- 전문 상담원이 일대일 채팅 응대
- 상담 기록은 개인정보보호법에 따라 관리
문자 상담은 시간을 두고 생각을 정리하며 대화할 수 있다는 특성이 있습니다. 말로 표현하기 어려운 내용을 글로 전달하고 싶은 경우 이 방식을 고려할 수 있습니다.
🏥 정신건강복지센터 대면 상담
전화나 문자 외에 직접 방문하여 상담을 받고 싶은 경우, 전국 시군구에 설치된 정신건강복지센터를 이용할 수 있습니다. 심리검사, 전문 상담, 사례관리 등의 서비스가 무료로 제공됩니다.
방문 상담을 원할 경우 거주지 관할 구청 홈페이지에서 정신건강복지센터 연락처를 확인한 후 전화로 예약하면 됩니다. 신분증 외에 별도 서류는 필요하지 않으며, 운영시간은 대부분 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
🏢 대면 상담 신청 절차
| 단계 | 내용 |
|---|---|
| 1단계 | 거주지 관할 정신건강복지센터 연락처 확인 |
| 2단계 | 전화로 상담 예약 (신분증 준비) |
| 3단계 | 예약 시간에 센터 방문 |
| 4단계 | 심리검사 및 상담 진행 |
| 5단계 | 필요시 사후 관리 및 서비스 연계 |
정신건강복지센터는 상담 외에도 병원 연계, 복지 서비스 안내, 자살 유족 지원 등의 역할을 수행합니다. 직접 방문이 어려운 경우 해당 센터에 전화 상담이나 온라인 상담 가능 여부를 문의할 수 있습니다.
🚨 긴급 상황 시 지원 체계
자살예방센터 상담 중 즉각적인 위험이 감지될 경우, 상담원은 112 경찰 또는 119 구급대와 연계하여 현장 출동을 요청할 수 있습니다. 이는 본인의 안전을 위한 조치이며, 동의 하에 위치 정보가 공유될 수 있습니다.
긴급 지원 체계는 자살예방센터, 경찰, 소방, 의료기관 간 실시간 협력 네트워크로 운영됩니다. 상담 통화 중에도 동시에 구조 요청이 가능하며, 위기 상황 이후에는 정신건강복지센터와 연계하여 사후 관리가 이루어집니다.
- 상담 중 위험 감지 시 112, 119 연계 가능
- 동의 하에 위치 추적 및 현장 출동 요청
- 응급 상황 시 병원 이송 지원
- 위기 대응 후 정신건강복지센터 연계
- 본인 동의 시 가족 또는 보호자 연락
긴급 상황에서 본인이 직접 전화하기 어려운 경우, 주변 사람이 대신 109에 연락하여 상황을 알릴 수 있습니다. 상담원이 대처 방법을 안내하거나 직접 개입을 진행합니다.
🔒 비밀보장 원칙 및 무료 서비스
자살예방센터의 모든 상담은 비밀보장 원칙에 따라 진행됩니다. 상담 내용은 본인의 동의 없이 외부에 공개되지 않으며, 개인정보보호법에 따라 관리됩니다. 익명으로 상담받을 수 있고, 실명을 밝힐 의무는 없습니다.
단, 상담 중 즉각적인 생명 위험이 확인될 경우에는 본인의 안전을 위해 경찰이나 구급대에 최소한의 정보가 공유될 수 있습니다. 이는 생명 보호를 위한 예외적 조치입니다.
🔐 비밀보장 및 무료 서비스 안내
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 비밀보장 | 본인 동의 없이 상담 내용 외부 공개 금지 |
| 익명 상담 | 실명 밝히지 않고 이용 가능 |
| 이용 비용 | 전화, 문자, 대면 상담 모두 무료 |
| 기록 관리 | 개인정보보호법에 따라 보관 |
| 예외 상황 | 생명 위급 시 112, 119 연계 가능 |
109 전화 상담, 마들랜 SNS 상담, 정신건강복지센터 대면 상담 모두 비용이 발생하지 않습니다. 심리검사나 사례관리 서비스도 무료로 제공되므로 경제적 부담 없이 이용할 수 있습니다.
🤝 연계 서비스 및 사후 지원
자살예방센터는 상담 외에도 다양한 정신건강 서비스 및 복지 지원으로 연계하는 역할을 수행합니다. 상담 결과 추가 지원이 필요하다고 판단될 경우, 본인의 동의를 받아 해당 기관으로 연결됩니다.
전국에는 광역 자살예방센터 11개소, 기초 자살예방센터 41개소, 시군구별 정신건강복지센터가 운영되고 있습니다. 109 상담 후 거주 지역의 센터로 연결되어 지속적인 관리를 받을 수 있습니다.
- 정신건강복지센터: 심리상담, 사례관리 서비스
- 정신건강의학과 병원: 전문 치료 필요 시 연계, 치료비 지원 정보 안내
- 전국민 마음투자 사업: 우울, 불안 증상에 대한 심리상담 바우처 지원
- 자살 유족 지원: 심리지원 및 자조모임 운영
- 청소년 상담: 1388 청소년전화, Wee센터 연계
- 긴급복지 지원: 129 보건복지콜센터를 통한 생활 지원 안내
연계 서비스는 본인의 동의 하에 진행되며, 원하지 않을 경우 거절할 수 있습니다. 다만 위기 상황에서 벗어나기 위해서는 단발성 상담보다 지속적인 관리가 필요한 경우가 있으므로, 전문가의 권유가 있다면 연계 서비스 이용을 고려해볼 수 있습니다.
📌 이용 전 확인사항
자살예방센터 상담 서비스를 이용하기 전 알아두면 도움이 되는 사항을 정리합니다. 서비스 이용에 특별한 자격 조건이나 사전 준비는 필요하지 않습니다.
- 전화번호 109는 유선, 휴대전화 모두 이용 가능
- 통화료, 상담료 무료
- 24시간 연중무휴 운영
- 익명 상담 가능, 신분증 불필요 (대면 상담 제외)
- 대면 상담 시 신분증 지참, 사전 예약 권장
- 마들랜 SNS 상담은 카카오톡 또는 전용 앱 이용
- 상담 내용은 비밀보장, 외부 공개 금지
- 생명 위급 상황 시 112, 119 연계 가능
개인적으로는 미리 전화번호를 저장해두거나, 마들랜 앱을 설치해두는 것이 급한 상황에서 도움이 될 수 있다고 생각합니다. 본인뿐 아니라 주변에 도움이 필요한 상황이 생길 수 있으므로, 이용 방법을 알아두는 것이 좋습니다.
도움이 필요할 때 연락할 수 있는 곳이 있다는 점을 기억해주시기 바랍니다.
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❓ FAQ
Q1. 자살예방센터 109는 24시간 무료로 이용할 수 있나요?
A1. 109는 24시간 365일 운영되며, 통화료는 전액 무료입니다. 유선전화와 휴대전화 모두 국번 없이 109를 누르면 연결됩니다.
Q2. 마들랜 SNS 상담은 어떻게 이용하나요?
A2. 카카오톡에서 '마들랜'을 검색하여 친구 추가 후 채팅을 시작하거나, 앱스토어에서 마들랜 앱을 다운로드하여 이용할 수 있습니다. 24시간 운영됩니다.
Q3. 상담 내용이 외부에 알려지나요?
A3. 상담 내용은 본인의 동의 없이 외부에 공개되지 않습니다. 단, 즉각적인 생명 위험이 있는 경우에 한해 경찰이나 구급대와 연계될 수 있습니다.
Q4. 정신건강복지센터 대면 상담은 어떻게 신청하나요?
A4. 거주지 관할 구청 홈페이지에서 정신건강복지센터 연락처를 확인한 후 전화로 예약합니다. 신분증을 지참하고 방문하면 무료로 상담받을 수 있습니다.
Q5. 상담 후 병원 연계도 가능한가요?
A5. 상담 결과 전문 치료가 필요하다고 판단될 경우, 본인의 동의 하에 정신건강의학과 병원으로 연계됩니다. 치료비 지원 제도에 대한 안내도 받을 수 있습니다.
Q6. 주변 사람이 위험해 보이는데 어떻게 해야 하나요?
A6. 109로 전화하여 상황을 설명하면 상담원이 대처 방법을 안내합니다. 긴급한 경우 상담원이 직접 경찰이나 구급대와 연계하여 개입을 진행합니다.
Q7. 청소년도 자살예방센터를 이용할 수 있나요?
A7. 109는 연령 제한 없이 누구나 이용할 수 있습니다. 청소년의 경우 마들랜 SNS 상담이 편리할 수 있으며, 1388 청소년전화나 Wee센터로도 연계 가능합니다.
Q8. 자살예방센터 서비스 이용 시 비용이 발생하나요?
A8. 109 전화 상담, 마들랜 SNS 상담, 정신건강복지센터 대면 상담 모두 무료입니다. 심리검사, 사례관리 등 추가 서비스도 비용이 발생하지 않습니다.
면책조항: 이 글은 자살예방센터 상담 서비스 이용 방법에 대한 일반적인 정보를 안내하기 위해 작성되었습니다. 실제 서비스 내용은 지역이나 기관별로 다를 수 있으므로, 구체적인 사항은 해당 기관에 직접 문의하시기 바랍니다. 위기 상황에서는 즉시 109 또는 119로 연락하시기 바랍니다.
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